عیب‌یابی

مشکلات اتصال به سرور

خطای "Cannot connect to server"

علت: سرور Output Messenger در حال اجرا نیست یا آدرس IP اشتباه است.

راه‌حل:

1. مطمئن شوید سرویس سرور در Server Manager در حالت Running است.
2. آدرس IP سرور را بررسی کنید (با دستور ipconfig در ویندوز).
3. فایروال ویندوز را بررسی کنید (پورت‌های ۵۲۲۲ و ۵۲۲۳ باید باز باشند).
4. از کلاینت دیگری تست کنید تا مشکل از شبکه باشد یا کلاینت.

خطای "Connection timeout"

علت: مشکل در شبکه یا مسدود شدن پورت‌ها.

راه‌حل:

• با دستور ping server-ip اتصال را تست کنید.
• با دستور telnet server-ip 5222 پورت را تست کنید.
• اگر از VPN استفاده می‌کنید، تنظیمات آن را بررسی کنید.

مشکلات ورود

رمز عبور را فراموش کرده‌ام

راه‌حل:

1. از Administrator بخواهید رمز شما را Reset کند.
2. در Server Manager به Users بروید.
3. روی کاربر مورد نظر راست‌کلیک کرده و Reset Password را انتخاب کنید.

حساب قفل شده است

علت: چندین بار رمز اشتباه وارد شده است.

راه‌حل: Administrator می‌تواند در Server Manager حساب را باز کند.

مشکلات عملکرد

سرور کند است

علت احتمالی: منابع سیستم کافی نیست.

راه‌حل:

• RAM سرور را افزایش دهید (حداقل ۸ گیگابایت).
• لاگ‌های قدیمی را پاک کنید.
• تعداد کاربران همزمان را بررسی کنید.
• سرور را Restart کنید.

پیام‌ها با تاخیر ارسال می‌شوند

علت: مشکل در شبکه یا سرور.

راه‌حل:

• سرعت اینترنت را بررسی کنید.
• از وجود بدافزار روی سیستم مطمئن شوید.
• کلاینت را به آخرین نسخه به‌روزرسانی کنید.

تنظیمات فایروال

برای کارکرد صحیح Output Messenger، پورت‌های زیر باید باز باشند:

• 5222: ارتباط کلاینت-سرور (غیر SSL)
• 5223: ارتباط کلاینت-سرور (SSL)
• 8080: رابط وب Server Manager
• 3478: تماس‌های صوتی/تصویری (STUN)
• 5349: تماس‌های صوتی/تصویری (TURN)

افزودن قانون در فایروال ویندوز:

# PowerShell (با دسترسی Administrator)
New-NetFirewallRule -DisplayName "Output Messenger" -Direction Inbound -Port 5222,5223,8080,3478,5349 -Protocol TCP -Action Allow

تماس با پشتیبانی

اگر مشکل شما با راه‌حل‌های بالا حل نشد، با پشتیبانی تماس بگیرید:

• 📧 ایمیل: support@outputmessenger.ir
• 📱 تلفن: 09117788124
• 🕐 ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، ۸ صبح تا ۶ عصر